Retours et remboursements

SoulByChi prépare chaque pièce avec soin. Une grande partie de nos produits est fabriquée dans notre atelier après commande, selon nos modèles et patrons existants.

Droit de rétractation

Pour les produits standard achetés en ligne, vous disposez, conformément au droit applicable, de 14 jours à compter de leur réception pour vous rétracter sans motif. Adressez une notification écrite à info@soulbychi.com dans ce délai, avec votre numéro de commande et vos coordonnées. Renvoyez ensuite le produit dans le délai légal. Contactez-nous avant l'envoi pour obtenir l'adresse de retour et les instructions concernant le transporteur. Les frais de retour sont régis par les informations précontractuelles et la législation applicable.

Produits standard fabriqués après commande

Certaines pièces ne sont pas stockées en permanence. La fabrication après commande selon nos modèles, mesures et patrons standard ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation et ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Produits personnalisés

Une exception légale au droit de rétractation peut s'appliquer aux produits réalisés selon vos demandes ou besoins personnels : mesures particulières, personnalisation ou modifications hors des options standard. Ce caractère personnalisé est clairement indiqué avant la validation de la commande.

Cuir et daim naturels

Le grain, les pores, la texture, les nuances et les transitions de couleur du cuir, du daim et des autres matières peuvent varier d'une pièce à l'autre. Leur aspect peut évoluer avec le temps et l'usage. Ces variations naturelles font partie du caractère de la matière ; les pièces ne sont pas nécessairement des copies mécaniquement identiques. Cela ne limite pas vos droits en cas de défaut de fabrication, de produit défectueux ou de non-conformité.

État du produit retourné

Veuillez retourner le produit sans dommage dépassant ce qui est nécessaire pour l'examiner, avec ses pièces et accessoires si possible. Les changements résultant d'un examen conforme à la loi pendant le délai de rétractation ne suppriment pas, à eux seuls, ce droit.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez info@soulbychi.com si le produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande. Joignez si possible le numéro de commande et des photographies. Vos droits issus de la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et de la législation applicable restent réservés.

Remboursements

Une rétractation valable donne lieu à un remboursement dans les délais et conditions légaux, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat sauf disposition légale contraire. Le délai d'apparition sur votre compte dépend aussi de la banque ou du prestataire de paiement.

Échanges et contact

Pour un autre modèle, une autre couleur ou option, écrivez à info@soulbychi.com. Les échanges dépendent de la disponibilité du produit et de l'option demandée. Cette adresse répond également aux questions sur les retours, la rétractation et les commandes. Marque : SoulByChi. Vos droits impératifs prévus par le droit de la consommation restent inchangés.