Politique d’expédition

De nombreuses pièces SoulByChi sont préparées dans notre atelier après la commande, selon nos modèles et patrons existants.

Préparation des commandes

Le délai de préparation varie selon la disponibilité et le processus de fabrication. Les articles prêts sont préparés pour l’expédition dès que possible ; ceux fabriqués après commande sont expédiés une fois le travail en atelier terminé. Tout délai spécifique indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande prévaut pour le produit concerné. Nous vous contacterons dès que possible en cas de retard inhabituel.

Livraison internationale

Nous expédions depuis la Türkiye vers l’Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse par PTT. Les frais d’expédition sont de 500 TRY par commande. Le délai de livraison estimé est d’environ 2 semaines ; il s’agit d’une estimation, pas d’une date garantie. Les formalités douanières, jours fériés, destinations et conditions de transport peuvent modifier ce délai. Les destinations disponibles, options et frais définitifs sont affichés au paiement.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont transmises aux coordonnées fournies lors de la commande.

Devise et frais d’importation

Les paiements sont débités en livres turques (TRY). Les montants en euros affichés dans la boutique sont des conversions indicatives arrondies à l’euro supérieur. Le taux de référence et sa date sont indiqués dans la boutique. Votre banque peut appliquer un autre taux ou des frais de conversion.

Les 500 TRY de frais d’expédition ne comprennent pas les taxes à l’importation, droits de douane ou frais de traitement douanier. Leur application dépend du pays de destination et des règles applicables. Les montants non expressément perçus au paiement peuvent être réclamés séparément par les douanes ou le transporteur avant la livraison. Cela ne limite pas les obligations légales du vendeur.

Adresse de livraison

Merci de fournir des coordonnées complètes et exactes. Pour modifier l’adresse avant l’expédition, contactez info@soulbychi.com. Une modification peut ne plus être possible après la remise au transporteur.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez info@soulbychi.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et des dommages. La responsabilité pour les pertes ou dommages avant la remise des biens est régie par la législation applicable aux consommateurs. Si le colis est visiblement endommagé à l’arrivée, veuillez, si possible, le vérifier avec le transporteur et demander un constat si nécessaire. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.

Colis non livrés

Si le colis nous revient parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incomplète ou incorrecte ou que le colis n’est pas accepté, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les éventuels frais et la procédure dépendent des circonstances et du droit applicable.

Contact

Pour toute question sur la préparation, l’expédition ou la livraison : info@soulbychi.com. Marque : SoulByChi. Vos droits impératifs en tant que consommateur restent inchangés.